根據錫委辦發〔2009〕114號《“中國無錫”網站群管理辦法》，《12345》熱線信件處理工作人員應遵守如下規則。
1、及時閱讀、辦理信件。
2、對垃圾信件進行清理。
3、對簡單知情的問題，直接回復。
4、對重要信件下載打印，送請領導閱批，并根據領導批示要求進行辦理。
5、對經過審核可以公開的信件及回復，應及時答復并在網上公布。答復時限參照《<12345>來信辦理規則》相關要求。
根據錫委辦發〔2009〕114號《“中國無錫”網站群管理辦法》，《12345》熱線信件處理工作人員應遵守如下規則。
1、及時閱讀、辦理信件。
2、對垃圾信件進行清理。
3、對簡單知情的問題，直接回復。
4、對重要信件下載打印，送請領導閱批，并根據領導批示要求進行辦理。
5、對經過審核可以公開的信件及回復，應及時答復并在網上公布。答復時限參照《<12345>來信辦理規則》相關要求。
